物業服務網浙江訊，小區內，“當家”和“管家”組成了一個大家庭。但是，停車難、衛生差、電梯壞了沒錢修……家家有本難念的經，在不少小區，當家與管家間的矛盾似乎已到了針尖對麥芒的地步。在本報96068熱線的記錄中，物業公司撂挑子，丟下一堆爛攤子的情況并不少見。這不，在兩會上，杭州市政協委員沈華就建議，對小區物業管理服務實行星級化考評，將物業費與服務質量掛鉤。這個法子可行嗎？我們在采訪中，聽到了不同的聲音。
建議：
花錢買服務，服務質量是否可以量化，每年交一筆物業費，無疑是業主花錢買服務。但事實上，業委會和物業公司鬧翻，物業公司撂下挑子，剩下一堆爛攤子的情況，屢見不鮮。兩會期間，杭州市政協委員沈華曾提交了一份提案《關于推行小區物業管理服務分級標準的建議》，他建議，根據小區物業管理服務制定星級化評定，將物業的服務質量與物業費進行掛鉤。
星級標準該如何制定？又將由誰來考核呢？
沈華建議，“可分五個星級，根據每個小區的自身情況以及收取的物業費用，對物業公司評定不同星級，并規定相應的服務要求，從保潔、垃圾分類、停車、物業維修等方面，制定相應的物業管理服務質量量化標準。由政府主管部門、社區、業委會和業主代表四方定期檢查考核，并將星級成績進行公布。”
沈華舉例：假如某小區物業評定為三星級，經過一年考核，沒有達到三星級的要求，那么第二年它收取的物業費就將下降一個等級。
沈華覺得物業服務良莠不齊，管理質量與業主需求的矛盾一直很突出：“將兩者掛起鉤來，可以更好地提升物業的服務質量，使物業管理服務更標準化、市場化。”
走訪
社區很歡迎，物業公司怕眾口難調
對此，社區、物業又持什么態度呢？采訪中，我們也聽到了不同的聲音。不久前，蓮花社區秋水苑小區換了一家物業公司，因為停車庫問題，業委會“炒”了前任物業公司。社區工作人員錢曉紅說：“停車、衛生等問題，現在業主與物業公司的矛盾日趨尖銳。”錢曉紅覺得，將服務質量與物業費掛鉤是件好事情，是作為對物業考核的一把“標尺”，物業費的多少，也有了明確、具體的參考依據。對物業和業主來說，各有責任、各有權利。
同樣，彩虹社區洪主任也十分贊同：“不少物業公司實際做的，往往與之前承諾的有一定差距，即便大部分業主不滿意，但一紙定期合同簽在那，物業費又改不了。”
相比較社區一片倒的支持聲，數家物業公司卻倒出了一肚子苦水。
萬家花城濱江物業的于經理覺得，雖然是件好事情，可實際操作起來還得考慮到各方面，因為物業公司的服務質量與投入成本成正比，管理提升的同時，也面臨成本上漲的壓力，尤其是對一些虧損的物業公司來說，就更加比較困難了。他建議：“不妨可以先小范圍地進行試點推廣。”
綠城物業的副總經理吳先生也挺擔心“眾口難調”：“服務質量評價不一致也是個問題，每個小區的情況不同，業主的意見也有分歧。即使同一家物業公司的同一個做法，但在不同小區得到的反響卻不同，有時候最滿意的未必就是最好的。”
回應
現行的物管考核中，就有類似的辦法
記者了解到，杭州市物業服務管理中心的相關負責人，也在第一時間與沈華進行了交流。
將街道、社區納入到物業管理考核中，對這一點，相關負責人表示贊同。他表示，目前杭州對小區物業的管理考核方法，與建議中實行的星級考評，就有些相似。
記者了解到，目前杭州的物業費是這樣定的：在小區業委會成立前，物業費按照政府指導價，分不同收費等級；業委會成立后的小區實行市場調節價，業委會與物業公司進行協商，提出服務要求，制定合適的物業價格。如果物業做不到“質價相等”，大部分業主提出要求后，小區業委會有權另聘“管家”。
相關負責人還提到，杭州目前實行的“物業管理項目主任（經理）負責制”就和星級考核有點像：“對物業負責人進行記分考核，小區物業服務做得好加分，做得不好扣分，考核結果直接與物業管理招投標等方面進行掛鉤。”